项目联系人：段益诚 联系人办公电话和手机：13870957202

备注：本需求公示期为3个工作日

★号条款

《项目需求书》中标注有★号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。

一、项目概述

1、项目背景

国家税务总局江西省税务局3个数据中心机房承载着全省税收业务应用运行和数据存储，机房按照国家B类机房标准建设。机房内各类计算和存储设备数量较多，在日常运行期间对机房内不间断供电保护要求较高。为此，省局在3个不同位置机房分别安装部署了多台精密空调、UPS主机及配套电池，持续性向机房内关键生产设备提供运行基础环境，确保各类设备运行平稳和安全。

机房位置分别为红谷南大道456号3楼 、南昌市局7楼和8楼、广场南路省局二办13楼；其中红谷南大道456号3楼有4台即将过保UPS，品牌为爱维达、必思恩；南昌市局7楼和8楼有4台即将过保UPS，品牌为施耐德、科华、爱维达；广场南路省局二办13楼有3台即将过保UPS，品牌为施耐德、爱维达。红角洲机房有10台即将过保空调，品牌为佳力图、艾特网能；南昌市局7楼和8楼有12台即将过保空调，品牌为世图斯、海洛斯、佳力图、艾特网能；广场南路省局二办13楼有4台即将过保空调，品牌为史图斯、海洛斯。详见项目需求书。

2、项目内容

省局机房空调和UPS设备维保服务项目包括但不限于中标人组织安排至少2名专业技术工程师组成维保技术支持团队，配置专门的团队项目经理，作为项目的联系人和执行人，负责项目的服务交付。

中标人需提供不少于2种的7×24小时紧急联络方式，确保能及时响应服务需求。

二、投标/响应要求

1、供应商资质要求符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件；

(1)具有独立承担民事责任的能力；

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

主体信用记录符合政府采购活动要求：供应商参加政府采购活动前三年内未被列入信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单和中国政府采购网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。

2、根据采购项目提出的特殊条件：

本项目面向中小微企业，且不接受联合体参与。

三、项目需求

1、主要内容

中标人按照提供省局3个数据中心机房内所有即将到保的空调和UPS设备维保服务，提前预防并处理解决各类设备故障，免费更换相关设备损耗零配件和维修故障设备。

★2、维保产品清册

投标人需逐项列明所有空调和UPS设备的名称、技术指标项、技术指标要求等。如有必备、重要等不同种类指标，需用不同符号进行标记。

（一）空调部分

（二）UPS部分

四、项目实施要求

★1、服务要求

（1）按照《机房环境管理工作要求》明确相关标准，对应维保范围内的空调和UPS设备管理要求开展月度和季度工作。编制运维管理工作任务清单和工作计划；

（2）维护系统配置库；

（3）执行空调和UPS设备的例行维护、健康检查等工作。如遇重大假期或事件，需提前按要求提供巡检服务。

（4）定期总结空调和UPS设备运维情况，开展运维分析，提出优化建议，编制空调和UPS设备运维报告；

（5）维护空调和UPS设备运维文档。

（6）提供技术培训和技术支持，维护空调和UPS设备故障手册；

（7）根据第三方的空调和UPS设备优化建议，分项解决数据中心各空调和UPS设备隐藏出现的问题。

（8）完成空调和UPS设备故障处理和维修工作。中标人应积极响应设备故障要求维修的通知（电话、传真），并应在30分内反馈意见，在1小时内派有经验的工程师到指定的设备现场进行设备维修或更换设备部件来排除故障，保障设备及时地恢复正常运行。现场服务技术人员必须持有合格的技术服务资格证书。技术人员到达现场后，一般应在2小时内修复故障设备，并使设备重新恢复正常运行。此服务包括更换或修复所有损坏的零部件、人工和技术咨询。中标人更换的零部件必须是原厂商生产或认可的产品。

（9）提供备件及工具库; 项目期间需保证一定数量的日常备件库存，空调和UPS日常配件：过滤网（覆盖所有型号），压缩机、散热风扇和电源适配器等。其中过滤网配件使用后，需根据用户需求及时更新库存。

2、项目人员管理

采购人有权要求中标人撤换不符合要求的维修人员。中标人如需调整维修人员，须提前一个月向采购人提出书面申请，待同意后方可实行。

3、项目计划与总结

项目团队应做好空调和UPS设备维护服务的计划与总结，按月向采购人提交维护报告，不限于以下文档:空调和UPS月报、月计划、空调和UPS系统监控记录、空调和UPS系统健康巡检记录、空调和UPS系统故障记录、问题处理工单等。

4、维护服务

认真做好本项目服务范围内相关系统的日常维护工作。

5、项目经验的整理归集

及时、有效、规范地总结在空调和UPS设备维护过程中记录的经验，做好各类问题解决方法的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确。

五、项目验收要求

1、验收主体

由采购人自行组织相关项目管理及验收小组进行最终验收。

2、验收时间

项目实施完成后1个月内进行一次性验收.

3、验收方式

审核本项目实施工作内容的完成情况,审核服务的合规性和完整性,与合同要求的符合性。

4、验收程序

中标人应按照采购人要求，移交项目实施过程中的各类文档，并经过采购人或者验收小组验收签字。

5、验收内容

（1）检查各类文档是否齐全。

（2）检验对故障恢复和故障解决时限是否按照合同要求完成。

（3）检验各项验收文档资料是否完整、准确、规范。

（4）审查实施服务报告，评价各类服务对象的运行稳定性。

（5）审查服务人员工作主动性，是否按时按量完成采购人交办的与服务相关的工作。

（6）中标人应就项目实施工作，采取文档讲解、会议研讨、培训、在日常工作中进行传帮带等方式，完成对采购人的知识转移工作。

6、主要交付物

中标人应向采购人提供以下文档但不限于下述文档:

1）技术文件。实施服务对象日常监控、诊断和维修的技术文件。

2）实施方案。项目实施技术方案。

3）会议纪要。按采购人要求召开例会讨论服务过程中出现的问题，记录并整理会议纪要。

4）项目规范制度。针对服务过程中日常管理出具各类规范制度。

5）项目验收文档。项目验收过程中产生的所有验收报告、明细清单，并汇总成册。

6）过程文档。项目实施过程中形成的工作计划和工作记录。

7）变更文档。项目实施过程中的发生的计划变更、内容变更、配置变更等实时记录。

8）项目其它文档。项目实施过程中需要归档的其它文档。

7、验收标准

1）服务依据：《税务系统政府采购履约验收管理办法》（试运行）

2）本项目服务期结束。

3）中标人保质保量、按整体解决方案如期完成采购人机房空调和UPS设备的运维服务工作任务，满足采购人对服务质量、技术指标、服务成果全部要求。

六、项目技术支持服务要求

★（1）服务时间要求

项目服务期限为一年。

提供但不限于采购人工作日的空调和UPS设备巡检或维修服务，技术支持服务响应、定位、初步诊断需在30分钟内完成。

（2）服务方式要求

项目技术支持服务要求每周在省局3个数据中心机房进行空调和UPS设备巡检。

★（3）服务人员要求

项目要求到达现场人员能够精通空调和UPS设备运维操作，熟悉采购人机房内动环结构，具有相关设备的授权服务工程师证书资质。

（4）服务人员考核

中标人负责制定服务人员的绩效考核标准，采购人有权对考核标准提出意见，并参与定制考核标准。中标人负责对服务人员的日常管理、绩效考核标准变动、工作调动或调整等都须先与采购人协商一致后才能实行。

七、税收信息化项目开发和应用管理工作要求

本项目为运维服务项目，不涉及信息化项目开发和应用管理。

八、其他要求

★（1）保密要求

按照税务总局要求，在提供技术前，供应商必须签订《单位网络安全承诺书》，技术人员必须签订《个人网络安全承诺书》，承诺书主要包括网络安全管理规定和相关保密要求，保密时限最低10年，法律法规有规定的从其规定，供应商未经方技术部门和业务部门许可，不得私自对外开放系统接口及系统数据，因个人原因导致招标方安全问题和数据泄密需承担法律责任。

中标人在任何时候对其持有的事务或其事务运转操作方法等机密信息实行严格保密；除非有书面授权或出于相关方进行活动的必要，不得在任何时间向任何人透露任何保密信息；除非有书面指示或出于履行其义务的合理要求，不得把任何保密信息交给任何人；不对保密信息进行拷贝、抄写、复制、复印、拍照或摄录。

★（2）供应链安全要求

中标人应按照税务总局《国家税务总局网络安全和信息化领导小组办公室关于加强税务信息化供应链安全管理工作的通知》各项要求，强化落实供应链安全管理，加强供应链全链条的安全管控，把保证供应链安全的责任和措施落实到供应链管理工作的各个方面、各个环节，保障税务网络安全。具体为：

（1）设置网络安全负责人。中标厂商、供应商应建立网络安全负责人制度，指定一名网络安全负责人，在项目实施全过程负责网络安全工作，组织落实漏洞修复、安全加固和应急响应等各项税务网络安全要求。

（2）执行背景审查。中标方承担派驻技术支持人员背景审查工作，人员驻场前必须提供其身份证明、履历、家庭成员及主要社会关系、无犯罪记录证明等材料，提交驻场运维信息备案表。所有材料及资料完备提供后，方可正式开展驻场工作。

（3）强化安全技能。中标方负责派驻技术支持人员工作胜任、资格条件、以及网络安全能力评估，对技术支持人员承担的工作进行安全保密风险分析，明确技术支持人员工作范围和边界，重点防范设备和资料失窃、误操作导致的软硬件故障、敏感信息泄露、信息系统越权访问和网络攻击等风险。

中标方负责派驻技术支持人员的网络和数据安全管理、网络安全意识、保密意识、网络安全法律法规、网络安全技能以及网络安全警示教育等培训，上岗前确保考核合格，并按照采购人要求定期提供相关考核情况。

（4）落实安全管控要求。中标厂商、供应商应加强源代码安全管理，开发环境的可信可控，使用第三方组件必须执行测试和升级加固，确保税务供应链安全。

（3）项目归档要求

中标人应按采购人管理要求做好项目文档归档。项目实施过程文档包括但不限于：有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、服务报告、技术文档、安装配置方案、安装配置实施文档、随机文档、手册等保证系统正常运行的必要技术资料。

中标人应首要建立档案管理制度，确保文档资料完整齐全，所有电子档案均应与纸质档案内容相同，符合档案管理相关要求。

★（4）信息安全管理

（1）中标人必须与采购人签署信息安全保密协议，保证采购人信息不被泄露；

（2）中标人为采购人提供运维服务的人员必须与采购人签署信息安全保密协议；

（3）中标人应严格遵守采购人的各项安全管理制度，严格按照操作流程操作，避免人为或非人为因素的信息泄露；

（4）进入采购人服务地点的人员禁止携带任何移动存储设备进入工作场地，并要求对接触的信息保密。

★（5）服务承诺

（1）所有技术服务人员需按采购人指定地点进行巡检或维修服务，且人员专岗专职，承诺完成上述所有招标需求；

（2）投标人需承诺提供24小时的支持响应服务，总服务周期为一年；

（3）当服务工程师无法满足采购人工作要求时，中标人的后端服务支持团队须提供免费远程服务支持或增派人员到采购人指定地点提供技术支持。增派技术支持服务人员必须在10分钟内响应，半小时内到达服务现场并解决问题。

★（6）报价要求

投标报价应包含人员薪酬、加班费用、住宿、交通、社保福利、保险、培训、税金等与本项目相关的所有费用。

（7）付款方式

本项目分两次付款，中标人在采购人每次付款前需提交同等金额的发票给采购人。付款进度及付款条件如下：

第一次付款在合同签订之日起1个月内,按合同总金额的70%支付。

第二次付款在合同到期之日起1个月内,支付尾款。

中标方延迟开具发票或错误开具发票导致采购人无法完成付款的，付款期限顺延，采购人无需承担任何违约责任。

（8）人员管理要求

在服务期内，中标方须设立专门的项目组，专职负责本项目，服务工程师应提供专职技术服务，且必须遵守采购人第三方运维人员管理规范。按要求提供服务工程师签订的劳动合同及社会保险备查。

（9）争议处理

凡因本需求引起的或与本需求有关的任何争议，由双方友好协商解决。协商不成时，任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、商务要求

★（1）报价要求

投标报价应包含人员薪酬、加班费用、住宿、交通、社保福利、保险、培训、税金等与本项目相关的所有费用。

（2）付款方式

本项目分两次付款，中标人在采购人每次付款前需提交同等金额的发票给采购人。付款进度及付款条件如下：

第一次付款在合同签订之日起1个月内,按合同总金额的70%支付。

第二次付款在合同到期之日起1个月内,支付尾款。

中标方延迟开具发票或错误开具发票导致采购人无法完成付款的，付款期限顺延，采购人无需承担任何违约责任。

（3）人员管理要求

在服务期内，中标单位须设立专门的项目组，专职负责本项目，服务工程师应提供专职技术服务，且必须遵守采购人第三方运维人员管理规范。按要求提供服务工程师签订的劳动合同及社会保险备查。

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