序号

项目

内容

服务周期

服务标准

1

总体

要求

物业服务满意率

及人员要求

整年

①采购人（局属在编人员为测评主体）对物业服务的满意率达到：≥90%；

②人员基本要求：性别不限，年龄原则为18-60岁，身体健康，五官端正，工作认真，吃苦耐劳,现场服务人员至少20人。

2

监督

管理

监督检查安全防范、保洁、绿化、设备及用水用电情况

每天检查两次（上午检查，下午复查）

①对楼宇管理员的精神状态，在岗情况进行检查；

②对专业清洁、楼层清洁等进行检查；

③对公共设备的情况记录进行检查；

④对大楼的用水用电情况进行检查。

⑤对食堂环境清洁、食品安全进行检查。 

3

接待

及会

议服务

提供大堂总台及九楼来访接待

工作日上班时间

①熟悉会议流程、会场布置，做好会议前后的准备工作；

②熟悉接待的流程和标准，热情周到，用规范服务语言，着装统一、整洁，注重礼仪礼貌，大堂总台做出入登记；

③提供接待用茶服务。

提供会议服务

工作日

按需计划

①配送茶水、悬挂会议横幅、布置会议室；

②提供会议用茶服务。

提供会议室、接待室用纸

工作日

按需计划

①抽纸；

②纸品采购需经甲方核实后再由甲方指定的供应商供货(下文中需提供纸品均采用此模式)。

4

保

洁

服

务

办公室

每个工作日清洁1次

①保持办公桌面、文件柜等办公用具清洁；

②地面干净整洁，无尘土、水渍，和杂物；

③门窗干净整洁，无尘土、污渍和水渍，及时清理垃圾桶内垃圾； ④办公桌椅、茶几、电话机及柜内物品摆放整齐、干净整洁； ⑤室内空气待续流通，空气清新；

⑥按2人间办公室每月2包、4-6人间办公室每月4包的标准提供抽纸。

会议室、接待室、二楼新时代文化实践中心

每个工作日清扫1次，不定期保洁

①茶杯用后清洗干净、及时消毒；

②地面、地毯整洁、无明显垃圾、无污渍；

③室内窗户、墙面、天花板无明显污渍、蛛蜘网；

④室内桌椅光洁、无积尘，摆放整齐。

电梯厅及电梯

每天拖扫1次

①保持电梯门、轿箱面光亮、清洁；

②每天换一次地垫；

③电梯厅地面无明显污迹、垃圾；

④垃圾桶桶体光洁、无痰迹，垃圾每天清理1次。

卫生间

每天清洁2次（上、下午各1次）

①洗手间内的物品摆放整齐，卫生洁具做到清洁，无污迹、无异味；

②镜子保持明净，无污痕、无水迹；洗手台台面保持干净整洁、无水渍；地面保持干燥，无明显脚印、无杂物；

③每天上午保洁1次，巡检2次，下午保洁1次，巡检2次，并做表签字打卡，发现问题及时处理；

④卫生用品及时更换、增添卷筒纸、擦手纸等易耗品；

⑤天花板、墙壁、隔间壁无明显污迹、无蜘蛛网，保持空气清新无异味。

10楼健身房

每个工作日清洁1次

①地面清洁:使用拖把、扫把等工具，定期对健身房地面进行清扫，确保地面干净整洁； ②设备清洁:对健身房内的健身设备进行定期清洁，包括跑步机、哑铃、杠铃等，避免器材表面残留污渍、细菌。

楼梯扶手、

消防箱等

每周擦1次

保持清洁，无污迹、无积尘。

楼梯

每周拖2次

楼梯无明显污迹、无杂物，墙角无蜘蛛网。

楼层玻璃门

每周擦2次

做到玻璃门无积尘、无明显污迹。

天面、露台

地下车库

每周扫2次、每天保洁

①地漏及水沟：无杂物堵塞、无积水；

②地面：无堆放杂物、无明显垃圾。

刮玻璃（低空）

1次/季

无灰尘、无明显水迹、无乱张贴物。

大理石地板保养

1次/年

① 大理石地板保持光亮、无油迹、水迹和锈迹。

大堂

每天保洁

①保持地面大理石无污渍、无烟蒂、无垃圾；每月进行一次深度清洗，保持地面无污渍；

②大堂内的各个部位保持光亮、整洁，无灰尘；

③玻璃大门无手印，保持干净、光亮、完好。

按需要

大堂雨天铺防滑地垫，保持地面无积水、无垃圾。

办公室

地毯清洗

1次/季

保持地毯整洁完好、无明显污迹。

保养楼梯

不锈钢扶手

1次/周

不锈钢用品清洁、光亮。

清洗化粪池

2次/年

保持两个化粪池正常、污水不溢出表面。

地下室配电房、强弱电井、二次供水房、楼顶电梯机房、中央空调机房

每月拖一次，每半月保洁一次

地面无垃圾，无明显积尘。

5

安全防范

服务

局大楼内外巡视、监控、消防及排涝系统检查

24小时值班服务

①定期巡视检查大楼各办公室的安全；

②定期（2小时）检查监控、消防及排涝系统，发现问题及时处理或报告；

③消防值班室安排专人24小时值班；

④遵守局各项规章制度，安全保卫制度等。

交通秩序维护

工作日

①车辆进出、停放有序；

②道路畅通、消防通道畅通。

安全事件处理

突发事件处理响应时间≤0.5小时

发生突发事件按处理程序处理。

6

公共设施和设备维修

大楼维护

工作日

大楼外观完好，发现外墙装饰脱落及外墙玻璃损坏及时报修。

水电、水泵、电梯、空调、消防、监控系统的日常维修

1次/日

①定期检查空调、监控、消防、水电设备及排涝系统，发现问题及时处理；

②急修二十分钟内到位，小修四十分钟内到位，小修不过夜。（不包括电梯、空调、智能监控系统、消防设备的专业维保服务）

③维修材料经核实后再由采购人指定的供应商供货。

7

绿化养护服务

室内绿化及大楼绿化带日常养护

1次/日

①清洁与卫生：绿植花卉叶面、叶茎干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹；

②健康状况：绿植应生长健壮、不萎蔫、株形匀称、形状美观。叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感。无干枝、枯叶。无任何病虫害。叶片挺